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初出社

本日初出社でありました。
本来9:20始業なんですが、人事の関係で(新卒採用の最終面接日なので、担当の方が
そちらの仕事もあるので)9:00出社でした。
初めて京葉線の通勤快速に乗りましたが、思いの外混んでいないのでびっくりしました。
(もちろん、すいているわけではありませんが…)
まあ、あと1~2本早いのだと、劇的に混んでいるのかも知れません。
明日からは違う線で通勤することになるので、あまり参考にはなりませんでしたが。

仕事は主に電話対応になるので、まずは商品知識をつけなくてはならないようです。
今日はその前段階のPCのセッティグやシステムの使用方法を少し教わりました。
基本、すべてのデータはPC管理です。出退勤すらPC管理です。(タイムカードがありません)
いちいちIDとパスワード入力があって、セキュリティにはかなりうるさいようです。
入室にもIDを翳さないとなりませんし。なくすと始末書と聞いてちょっとびびってます。

明後日は外部研修で1日電話対応の勉強です。
新人研修(もう16年くらい前…)に同じようなものを受けた覚えがあります。
そのときは結構成績よかったんですが(たぶん新卒にしては、というレベルでだと思いますが)
今回はどうなることやら。いい機会なので勉強させてもらいます。

今回入社した会社では関連した資格取得の費用(講習会とか受験費用とか)も
出してくれるという話なので(まあ資格試験自体は土曜、日曜なので休みは潰れますが)
このあたりもやらせてもらおうと思っています。

まずは通勤になれないとなりません。皆に1時間40分というと、ぎょっという顔をされます。
私的にはなんとかなる範囲だと思うんですが。2時間なら考えるけど。(独身なら問題なし)
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疲労はあるものの…

某社のお客様相談室に入社して1ヶ月半。電話に出始めて3週間(システムが入るのが遅かったので
本来はもっと早く電話に入るはずだったのですが…)。まあ、なんとかやっております。
普通のお問い合わせあり、クレームあり。幸いにも、とんでもなくおかしい人にはあっておりませんが、
(もちろんぼちぼちおやおや、な人はいましたが)やはりいろいろな人がいるわけで。
ネタ的には1冊の本を書くのも結構かんたんなんじゃないか、というかんじです。

いままでやってきた対面の接客とは違いますが、お客様の声をきこうとする姿勢は役にたって
いるように思います。
また私は以前は小売りの立場だったので、メーカーの立場というのも(まったく逆の立場なので)
おもしろくはあります。
ちょっとづつでも前進していければいいなあ、と思っています。

過度請求者

いろんなお客さんが世の中にはいますが、「過度請求者」は立派なクレイマーです。
今日は2件続けてそういう人たちのお相手だったのですが、
一人は関西弁で支離滅裂、一人は自ら「障害者だから」と聞いても
いないのに言って来るし、ほんと病んでる人多いなぁと言う感じ。
(障害者だからなんなんだろうか?大目にみろと言う事?)
何でも値上がりしている世の中だから、取れる所から取ってやろう
と言う事なんでしょうけど、たかり方が下手でなんだかなあと思います。
そんな関西弁で怒鳴ったって店経験あると、びびらないから。
関東人が皆、関西弁で構えると思ったら大間違いだよ。

新商品発表会

秋の新商品発表会が、卸、小売店向けに行われました。本来、営業の仕事なので、お客様相談室は
関係のない会ではあるのですが、営業経由でのクレームを受けることも多々あるので、その勉強という
ことで参加させてもらいました。
いままで小売りで働いていたので、メーカーとして小売りの方を見るというのはいままでと180度視点が
違い、なにやらおかしな感じがしましたが、まあやっぱりメーカーは卸や小売りには頭あがらんなあ、と
いうのは感じました。(時々、えらい態度のでかい営業もいましたけどね)

本来なら持ちつ持たれつという関係なのでしょうが、どうしても直接販売してくれるところのほうが
力を持ってしまうのは仕方がないのでしょうかね。小売りとしては沢山あるメーカーから「売れる」
メーカー(あるいは商品)を選ばなければならないわけですから、いくらお願いされても、営業が
いい人でも売れなけりゃ切りますわな。メーカーはメーカーで自分のところの商品を扱ってもらわないと
ならないわけで。
いい商品でよく売れれば、どちらも満足ってことになるのでしょうか、いい商品だから売れるとは
限りませんから。難しいもんです。

休みはなく…

今週末は「ペット栄養管理士」の講習受講のため、休みがありませんです。
土曜は午後だけですが、日曜は9時から5時まで。
ぶっちゃけ、仕事に行くのより早く出ることになる~。
まあ、今日は大雨で電車が遅れるかもと思い、早く出たので
それよりは遅くはありますが。
休みがないのはしんどいなあ。
来週の土曜は長男の運動会ですし。
その次の週は連休だから、がんばるか!
(っていうか、がんばるしかないんだけど)
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